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历史招中标信息1899条
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一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度**省本级、**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****点击查看
二、征集人信息
征集人名称：****点击查看中心
征集人地址：**省**市**区宝石一路3****点击查看中心
征集人和联系方式：陈彬菁-0571-****点击查看7723
三、入围供应商
供应商名称：****点击查看
供应商地址：**省**市**区**省**市**区富春街道恩波大道1188号第二幢
供应商联系人和联系方式：沈李杰-158****点击查看7065
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商（综合修理类） | ****点击查看一、二类维修供应商（综合修理类） | 服务方案:宗旨：****点击查看中心，提供“专业、高效、透明、贴心”的一站式汽车维修保养服务，超越客户期望，成为客户终身信赖的汽车服务伙伴。 **目标：** 1. 99caeaccd6a19fc365247ff81b13c80f** 确保客户满意度达到98%以上。 2. bad678****点击查看1288b0d9423aff7567e5b4** 一次修复率提升至95%以上，减少返修。 3. **效率提升：** 平均维修工时比行业标准缩短10%。 4. **客户忠诚度：** 客户回头率提升至80%，转介绍率显著提高。 #### **二、 核心服务理念** 1. **专业 (Professionalism):** 采用先进设备，由认证技师严格按标准流程操作。 2. **透明 (Transparency):** 价格透明，过程可视，旧件展示，无任何隐藏消费。 3. **高效 (Efficiency):** 预约制减少等待，专用工位快速施工，承诺交车时间。 4. **贴心 (Thoughtfulness):** 提供人性化的增值服务，关怀客户用车全程。 #### **三、 标准化服务流程 (SOP)** **第1步：预约接待 (预约渠道：电话、微信、小程序、网站)** 客服人员详细记录车辆信息、客户需求、预计到店时间。 发送预约确认短信/微信，包含时间、地址、所需携带证件提醒。 **第2步：接车制单 (“三件套”接待)** 5a0a15a0dd58b3b8c50973caac966860** 服务顾问主动出门迎接。 **防护措施：** 立即铺设方向盘套、座椅套、脚垫纸“三件套”。 36ae43a3e2edeedefd8e7fa72416cc46** 与客户一同环车检查，记录车辆外观、油表、里程等现状，并请客户签字确认。 **需求确认：** 仔细倾听客户描述，使用问诊表（Checklist）全面了解车况。 **预检报价：** 使用专业诊断设备进行初步检测，出具详细的维修/保养项目单和透明化的价格预算，**经客户确认签字后方可施工**。 **第3步：维修作业 (“五星级”车间管理)** cbbe55563ca9c96974f432b54da10e44** 根据技师专长分派工单，明确时间和质量要求。 **施工：** 技师严格按照技术标准操作，使用正品配件或客户指定配件。 275a15316a67ef9ea****点击查看308f7abbbfd** 完成所有项目后，必须由质检员或车间主管进行二次检查，确保质量合格。 ceb4d56af6619aae6d8cb797bba0aa80** 如在维修中发现新问题，立即暂停施工，服务顾问联系客户，说明情况、费用和必要性，获授权后再进行。 **第4步：完工质检 (“双人复核”制度)** 车辆清洗：维修完成后，对车辆进行免费外观清洗。 最终路试：质检员或技师进行短途路试，确保问题已解决。 工具清点：确保无工具遗漏在车内。 **第5步：交车结算 (“透明化”解释)** 0b8013ed0d27f04a47cbd60dc0b1383d** 向客户展示维修旧件、讲解已完成的项目。 630d74b5ca62699cd9edb774a46b0ea2** 逐项解释结算单费用，与预检报价单一致。 **车辆交接：** 取下“三件套”，陪同客户验车，确认车辆状况和物品无误。 **保修告知：** 明确告知本次维修项目的保修政策和期限。 **第6步：售后回访 (“关怀式”跟踪)** 51340ed4304b8ae1e6ec0e350b29e085** 客服电话回访，询问车辆使用情况、对服务的满意度及改进建议。 039****点击查看****点击查看96543da18b446d0738d71** 对回访中任何不满，立即上报并第一时间为客户解决。 **定期提醒：** 建立客户档案，在保养周期、年检、保险到期前主动提醒客户。 #### **四、 特色增值服务** 1. 1e33675d603e72345f10acf8b72dad92** 提供免费上门取送车服务（限定距离）。 2. af1718e29b****点击查看50724a815d82d69709** 客户休息区提供免费WIFI、咖啡、茶点、影视娱乐、按摩椅等。 3. cee86c5213f658720e****点击查看64319c8493** 通过微信向客户发送车辆维修进度照片/视频。 4. f326169c4ab1722f59110d0f73ef62da** 提供24小时道路救援服务（拖车、换胎、搭电等）。 5. **忠诚客户计划：** 推出会员卡、积分兑换、定期客户专享优惠等活动。 #### **五、 质量保障体系** 1. **配件保障：** 承诺使用原厂配件或品牌认证配件，并提供配件来源证明。 2. fb18561bd6a77bbdb56f6ab7cdf5a6b2** 定期对技师进行内部培训和外部技术认证。 3. 742ed****点击查看3860cf6c****点击查看089a7c64340** 定期校准和更新专业诊断及维修设备。 4. d9c****点击查看2834c69a****点击查看0999e0a2f4cf7** 提供高于行业标准的保修期（如：发动机大修保修2年/4万公里）。 #### **六、 客户投诉处理机制** 1. 7f19a4d2173f836b02a2a****点击查看9821bf1** 第一个接到投诉的员工必须引导客户至专人处理，不得推诿。 2. e5a504b5656a9d3c531****点击查看19425d946** 30分钟内给出初步回应和解决方案。 3. f3365e128df81be91ad1e5725ba6fa14** 由客户经理或店长亲自处理重大投诉，直至客户满意。 4. 2ff4bbc0f81653e7cbdfe95eb33308e0** 详细记录投诉内容及处理结果，用于内部改进。 #### **七、 员工培训与激励** **定期培训：** 每月组织技术、服务流程、沟通技巧培训。 39bcc358f7d5128d47ac36b20f8d8f94** 将客户满意度、一次修复率、业绩与奖金挂钩。 7362dac3e9043f01cfed6d1df****点击查看306** 每月评选“服务之星”、“技术能手”，给予物质和精神奖励。 #### **八、 方案实施与持续改进** 1. b028673c97b1f67ee****点击查看9867d362feb** 组织全体员工学习本方案，确保每位员工理解和执行。 2. d30e038a83d****点击查看8063bd949773e396a** 店长/经理每日巡查，确保流程落地。 3. 414e3c47eec8108b72ce94cf1360bce6** 通过回访、满意度调查、意见箱等多渠道收集反馈。 4. **定期评审：9ec4ef12d5564ad07e07a1901bac7e0 每季度对本方案进行一次评审和优化，以适应市场和客户需求的变化。 服务承诺:为保障每一位车主的权益，打造值得终身信赖的汽车服务品牌，我们郑重向您做出以下承诺： #### **一、 价格透明承诺** 1. c02b2d2f210e3ce96130dcaa8c1f819a** 常用保养、维修项目及配件价格在店内公示栏及官方渠道明确公示。 2. **预检报价：** 维修前提供详细的费用预算清单，逐项说明项目、配件、工时费用，**经您签字确认后方可施工**。 3. cd6efd3287b5217a5e5a2388acf35120** 最终结算费用与预算清单一致，若无您的额外授权，绝不擅自增加维修项目和提高费用。 #### **二、 正品配件承诺** 1. 93e13aed76ae9979ccf80673a8c67b61** 所有配件均采购自正规渠道，确保品质。 2. b105cf635dc****点击查看341a9d0c1d077530f** 明确提供原厂件、品牌认证件等多种选择，并告知差异，尊重您的选择权。 3. 43f930acb239dba5a178b447d76e845a** 承诺所使用的所有配件均为正品，否则一经核实，将严格执行“假一赔十”。 #### **三、 质量保障承诺** 1. **专业技师：** 所有维修技师均持证上岗并定期接受专业技术培训。 2. **标准工艺：** 严格按照各品牌车型标准维修工艺进行作业，使用专业诊断设备及工具。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 折扣率 70% |
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