衢州市易开汽车服务有限公司入围2025-2026年度衢州市本级、柯城区、衢江区行政事业单位和团体组织公务车辆维修和保养服务框架协议采购项目的结果公告

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服务方案及实施计划

服务目标：提供高质量、便捷、快速、专业的汽车维修服务，满足客户对汽车安全、性能和可靠性的需求，确保客户的车辆始终处于最佳状态。

1、我公司承诺保证采购人获得优先服务的权利，我公司必须会做到“四优服务”，即：时间优先，质量优良，服务优质，价格优惠。

2、我公司保证采购人获得优先服务的权利，并在不超过有关部门额定的工时内完成维修工作，特意为采购人组建****点击查看小组****点击查看小组名单），并在不超过有关部门额定的工时内保质保量的完成维修工作。****点击查看小组，由总经理直接监管。

3、易开汽修设有服务电话24小时专人接待，24小时服务电话180****点击查看4118，在接到采购人报修电话后20分钟以内响应及安排，并且能为采购人提供紧急抢救上门维修服务。配备专人为采购方提供接车送车的服务。

4、我们承诺能为采购人提供紧急救援服务，并且配备有明显标志的抢修车（抢修车：浙H382R0），****点击查看小组成员能在30分钟内赶到现场进行抢修和维修工作，并且可以同时协助采购方驾驶员及时处理待完成工作。提供现场救援服务，包括拖车、搭电、换胎等。

4、****点击查看维修厂设有50平米客户休息场所，并配备茶水、饮料、咖啡、小点心、电视、电脑，宽带、书籍等配套服务设施，如果遇到饭点时，我公司免费提供用餐服务。（附休息场所图片）

5、我公司承诺对送修方的送修车辆建立一车一档用户档案，开展跟踪服务，及时进行客户回访电话。

6、我们承诺对采购人送修车辆建立一车一档配件采购进货台账制度，随时知晓该车使用配件的来源情况，方便随时查询每一个配件的来源和去向。

7、我公司针对车辆同一故障反复维修的，只允许投标人收取在排除故障那次产生的维修费用，不会让客户重复支付同一故障问题的费用。

8、我公司会协助贵单位的车辆办理优惠索赔（指质保期内故障，向厂方免费索赔），协助送修车辆的年度审验，及协助事故车辆进行保险定损等事项。

9、我公司在维修中，坚决杜绝非正常交易，严格维护送修单位的利益；协助有关部门做好送修单位经办人的廉政工作，防止腐败现象发生。

10、我公司秉承诚信为本，严格按照合同以及承诺的时间进行作业，绝不擅自减少作业项目。

七、服务流程

1.客户预约：客户可以通过电话、在线预约平台或到店预约维修服务。客服人员记录客户信息、车辆型号、故障描述等，并安排维修时间。

2.车辆进厂检查：****点击查看维修店后，维修人员进行车辆外观检查和登记。利用诊断设备进行初步检测，确定故障范围。

3.故障诊断与报价 ： 维修人员进行深入的故障诊断，确定故障原因和维修方案。向客户提供详细的维修报价，包括零部件费用和工时费用。

4.维修作业 ： 客户同意维修方案后，维修人员开始进行维修作业。 严格按照维修标准和流程进行操作，确保维修质量。

5.质量检验： 维修完成后，进行严格的质量检验，确保车辆性能和安全符合标准。检验合格后，通知客户取车。

6.客户取车：客户到店取车时，维修人员向客户解释维修内容和注意事项。客户确认维修质量和费用后，完成交车手续。

八、服务保障

1.专业技术团队- 拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，具备各种车型的维修能力。

-定期进行技术培训和考核，不断提升维修人员的技术水平。

2.优质零部件- 只使用正规渠道采购的优质零部件，确保维修质量和车辆性能- 提供零部件质量保证，让客户放心使用。

3.先进设备- 配备先进的汽车维修设备和工具，提高维修效率和质量。- 定期对设备进行维护和更新，保持设备的良好性能。

4.客户满意度保证- 以客户满意度为导向，不断改进服务质量，接受客户的监督和投诉，及时处理客户的问题和建议。我们有具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能的售后服务人员，确保能够及时响应用户的服务请求。定时定期的对服务的单位进行回访和服务，确保高效解决在服务过程中产生的所有问题，不断提高客户的体验感和满意度。

九、服务推广

1.线上推广：我们建立了微信客服群若干个，客服师傅24在线回复。另外，在2022年我们创建了抖音官方账号（**易开红姐），并且日日更新展示服务内容和优势。- 发布汽车维修知识和技巧，提高客户的汽车保养意识。- 推出在线优惠活动和优惠券，吸引客户预约维修服务。

2.线下推广：协助各单位进单位开展现场检查车辆和职工自备车检查等活动，展示维修技术和服务。 我单位也是中国人保、中国**，****点击查看公司的深度**单位，便于业务**单位的理赔和办理车险活动。

十、投标人可提供的其他服务。（必须包括异地抢修时间及异地拖车处理情况等）。

★我公司提供的其他增值服务如下：

1、所有送修车辆竣工后提供免费洗车服务。

2、有专人负责上门接车，送车服务。

3、建立单独维修单位微信群，用户可以在群里随时请教车辆紧急剖，有维修师傅在线回答，并且做出相应的解决方案，做到小问题快速解决。

4、车辆抛锚，市区内30分钟到现场施救，提供出市范围，以及**各地的异地施救。

5、提供免费代办年检、代办保险，代办事故理赔处理，代办道路违章处理、评估和车辆相关的事项。

6、可以提供施修单位的车辆维修保养、保险，事故方面的专场培训讲座，提高用车单位人员对用车安全的普及性。

7、为进厂维修的客户提供代步车辆，车牌号为浙HQ8886（附行驶证）。

8、我单位可以通过**各大品牌**区域代理的**，可以为**单位提供**范围内联动维修服务。

9、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

10、针对车辆同一故障反复维修的，只允许收取在排除故障当次的维修费用。

11、为采购人免费办理年检、保险理赔等，定期免费检测、调整制动，灯光，空调等等。

通过以上汽车维修服务方案，我们****点击查看致力于为客户提供优质、便捷、高效的汽车维修服务，让采购方的车辆始终保持最佳状态。

本公司如能中标，我单位郑重承诺为定点维修单位提供及时便捷、优质高效的维修及保养服务：

1、服务渠道多样化：1.线下门店：易开汽修在交通便利、停车场1000多平米，方便快速到达以及好停车。易开汽修门店标识引导清晰，确保能够轻松找到维修地点。平台：抖音、快手直播，可以实时在线观看维修过程。我们设立了在线客服，及时解答车主的疑问，提供技术支持。建立专属微信服务群，报修，故障，维修审批情况，旧件图片，维修过程，维修进度，新配件使用情况，等相关信息及时迅速反应在该群里。并且对服务流程进行全面梳理和优化，去除不必要的环节，提高服务效率。2、预约服务优化

3、24小时服务热线，接车、送车服务

易开汽修设有服务电话24小时专人接待，24小时服务电话180****点击查看4118，在接到采购人报修电话后20分钟以内响应及安排，并且能为采购人提供紧急抢救上门维修服务。配备专人为采购方提供接车送车的服务。

4、提供紧急救援服务

我们承诺能为采购人提供紧急救援服务，并且配备有明显标志的抢修车（抢修车：浙H382R0），****点击查看小组成员能在30分钟内赶到现场进行抢修和维修工作，并且可以同时协助采购方驾驶员及时处理待完成工作。

经销权。易开汽配是一家拥有1000多平米仓库的仓储式小车汽配供应商，服务于**4县2****点击查看修理厂以及****点击查看汽修厂和提供**各品牌4S店的急采配件。并是多个知名品牌的**代理商。

1、**沃耐润滑油**独家总代理。

2、**箭牌滤芯器**特约经销商。

3、湘火炬火花塞**独家总代理。

4、**海飞汽车用品**独家总代理。

5、**金登刹车片，滤芯器**独家总代理。

6、制力刹车片**特约经销商。

7、岱高皮带，涨紧轮、水泵**特约经销商。

10、万捷适减震，摆臂，球头**总经销